超星 - 项目练习4 - 查题吧

单选题

许多规则随着社会的发展相继废立,也有许多规则随着生活的需要而不断完善,体现了规则( )

A. 普遍性
B. 制约性
C. 变化性
D. 随意性

单选题

理解是化解矛盾的良药,客服一定要学会( ),站在买家的角度看待问题。

A. 换位思考
B. 认真倾听
C. 信守承诺
D. 跟踪结果

单选题

规则是规定出来供大家共同遵守的制度或章程体现了规则( )的特点。

A. 普遍性
B. 制约性
C. 变化性
D. 随意性

单选题

网店售前客服接待流程为进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议和( )

A. 支付
B. 促成交易
C. 交流
D. 谈判文库

单选题

客服在与顾客沟通的过程中,或者在核对订单时顾客有什么特殊的要求,一定要做好( )

A. 文字记录
B. 存聊天记录保
C. 备注
D. 跟踪

单选题

( )是一种数据造假的行为,由于评价不是来自于真正的消费者,因此会失去它的客观性。

A. 好评
B. 差评
C. 中评
D. 刷单

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