超星 - 项目练习4 - 查题吧

多选题

客户服务主要分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为( )三类。

A. 文字客服
B. 视频客服
C. 售中客服
D. 语音客服

多选题

一个合格的网店客服应该具备( )基本的素质。

A. 心理素质
B. 综合素质
C. 品格素质
D. 技能素质

多选题

常见促成交易的方法有( )。

A. 利益总结法
B. 前提条件法
C. 询问法
D. yes sir法

多选题

以下( )等都属于产品信息的咨询。

A. 商品成分
B. 面料特征
C. 产品细节
D. 营销活动

多选题

服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的( )等不满意而产生的投诉。

A. 服务方式
B. 服务态度
C. 服务质量
D. 服务技巧

多选题

网店客服应具备的综合素质主要体现在( )。

A. 要有“客户至上”的服务观念
B. 要有独立处理日常工作的能力
C. 要有分析解决各种问题的能力
D. 要有良好的人际关系的协调能力

多选题

常用的配送方式主要有( )。

A. 包邮
B. 平邮
C. 快递
D. 物流

多选题

淘宝付款方式主要有( )

A. 官方平台付款
B. 货到付款
C. 银行卡付款
D. 他人付款

多选题

网络客户服务的形式主要有( )。

A. 即时通讯
B. FAQ
C. 网络社区
D. 电子邮件

多选题

选择物流服务,有( )等方式。

A. 无需物流
B. 在线下单
C. 自己联系物流
D. 虚拟发货

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