超星 - 项目练习4 - 查题吧

多选题

网店售中服务主要包括( )下单发货、物流配送和顾客确认收货等。

A. 引导顾客付款
B. 核对订单信息
C. 添加备注
D. 礼貌告别

多选题

ERP软件、E电宝等第三方工具软件可以( ),与之合作可以大大提高发货速度。

A. 管理发货
B. 有效管理库存
C. 自动发货
D. 快速发货

多选题

售前阶段出现的顾客异议主要有( )。

A. 服务异议
B. 产品异议
C. 价格异议
D. 尺码异议

多选题

常见的退款方式有( )。

A. 直接退款
B. 快递返回后退款
C. 补偿性退款
D. 退货后退款

多选题

信守承诺的好处主要有( )。

A. 可以让客服感觉到自信
B. 可以表示卖家解决问题的诚意
C. 可以及时防止买家的负面宣传造成更大的伤害
D. 可以让买家感觉到尊重

判断题

客户就是企业需要服务的对象。( )

A. 对
B. 错

判断题

自建平台电子商务网站不须要遵循一定的电子商务交易规则。( )

A. 对
B. 错

判断题

网银是指银行面向所有用户和场景提供的网上银行综合服务,包括了支付和转账等服务。( )

A. 对
B. 错

判断题

即时通信(Instant messaging,IM)是一个终端服务,是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。( )

A. 对
B. 错

判断题

永远说:“是的”,表示认同或理解,之后再用简短的补充来说服客户是促成交易中的利益总结法。( )

A. 对
B. 错

2