题目内容

网店售中服务主要包括( )下单发货、物流配送和顾客确认收货等。

A. 引导顾客付款
B. 核对订单信息
C. 添加备注
D. 礼貌告别

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ERP软件、E电宝等第三方工具软件可以( ),与之合作可以大大提高发货速度。

A. 管理发货
B. 有效管理库存
C. 自动发货
D. 快速发货

售前阶段出现的顾客异议主要有( )。

A. 服务异议
B. 产品异议
C. 价格异议
D. 尺码异议

常见的退款方式有( )。

A. 直接退款
B. 快递返回后退款
C. 补偿性退款
D. 退货后退款

信守承诺的好处主要有( )。

A. 可以让客服感觉到自信
B. 可以表示卖家解决问题的诚意
C. 可以及时防止买家的负面宣传造成更大的伤害
D. 可以让买家感觉到尊重