题目内容

一个合格的网店客服应该具备( )基本的素质。

A. 心理素质
B. 综合素质
C. 品格素质
D. 技能素质

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常见促成交易的方法有( )。

A. 利益总结法
B. 前提条件法
C. 询问法
D. yes sir法

以下( )等都属于产品信息的咨询。

A. 商品成分
B. 面料特征
C. 产品细节
D. 营销活动

服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的( )等不满意而产生的投诉。

A. 服务方式
B. 服务态度
C. 服务质量
D. 服务技巧

网店客服应具备的综合素质主要体现在( )。

A. 要有“客户至上”的服务观念
B. 要有独立处理日常工作的能力
C. 要有分析解决各种问题的能力
D. 要有良好的人际关系的协调能力