默认题库 - 铁路运输服务质量 - 查题吧

单选题

运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销核心在于（）。

A. 选择好的线路
B. 提供优质的服务
C. 制定低廉的运价
D. 加大宣传力度

单选题

被没收的财务损失和支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金支出属于（）。

A. 营运成本
B. 管理费用
C. 财务费用
D. 营业外支出

单选题

多元经济是铁路发展的半壁江山，是（）的重要途径。

A. 增加运输收入
B. 提高铁路运输经济效益
C. 安置分流人员
D. 增强铁路运输竞争力

单选题

旅客运输合同的履行过程是自旅客（）开始至到达目的地验票出站时止。

A. 到达车站
B. 进入候车室
C. 剪票进站
D. 上车坐定

单选题

铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

A. 按发生款额对责任者处以1～2倍罚款，对责任单位处以2～4倍罚款
B. 按发生款额对责任者处以2～4倍罚款，对责任单位处以4～8倍罚款
C. 对责任者处1000～2000元罚款，对责任单位处以4000～10000元罚款
D. 对责任者处2000～4000元罚款，对责任单位处以8000～20000元罚款

单选题

按布置的不同，货场可分为尽头式货场、通过式货场和（）货场。

A. 综合式
B. 混合式
C. 专业式
D. 交叉式

多选题

关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（）。

A. 列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告
B. 原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟
C. 客运人员应当具备高中（中专）及以上文化程度和较强的语言表达能力
D. 严格控制机动车辆进站，在站台上行驶的车辆严格限速，不得超过5km/h
E. 列车晚点超过15分钟以上的，站长代表铁路项旅客道歉

单选题

货运站按其铁路线路的衔接位置不同可分为通过式货运站和（）货运站。

A. 综合式
B. 尽头式
C. 交叉式
D. 混合式

单选题

全国铁路旅客到达人数等于各铁路局管内旅客人数与（）旅客人数之和。

A. 各铁路局输出
B. 各铁路局输入
C. 各铁路局通过
D. 各铁路局接运

单选题

旅客输送（），实质上是车站根据客流变化情况而编制的旅客乘车组织计划。

A. 班计划
B. 日计划
C. 作业表
D. 客流图

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