A. 材料费 B. 电力费 C. 固定资产折旧费 D. 补贴
A. 数量指标 B. 安全正点指标 C. 经济性指标 D. 服务综合指标
A. 将企业文化建设融于运输生产和经营活动之中 B. 培育企业精神 C. 树立企业形象 D. 提高市场竞争力 E. 加强市场管理
A. 服务产品从实体性上不可以被感知 B. 很难制定明确的质量标准对其进行检测 C. 即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受 D. 同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异 E. 同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
A. 《违反铁路运输财经纪律的处罚规定》 B. 《违反铁路运输收入纪律的处罚规定》 C. 《违反铁路路风管理办法的行政处分规定》 D. 《违反铁路规章管理办法的行政处分规定》
A. 通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处 B. 有形展示影响顾客对运输服务的第一印象 C. 引导顾客对运输产品产生合理的期望 D. 促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉 E. 引导顾客对运输产品产生高需求
A. 服务质量不良反映 B. 服务质量等级问题 C. 服务质量一般问题 D. 服务质量严重问题 E. 服务质量重大问题
A. 普通 B. 快速 C. 特快 D. 硬座 E. 软座
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