超星 - 拨打电话礼仪 - 查题吧

单选题

报出自己所在公司名称和部门后，询问自己的身份时，最恰当的说法是：（）

A. 请问您尊姓大名？
B. 你是谁？
C. 你是。。。，或者。。。，再或者。。。？
D. 你叫什么名字？

单选题

5W1H中“1H”指的是：（）

A. 对方合宜的通话时间
B. 如何在电话中恰当表达主题
C. 打电话的理由
D. 商谈的细节

单选题

你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：（）

A. 拒绝与普通职员交谈
B. 松一口气，态度变得松懈
C. 语气傲慢无礼
D. 仍然保持原有的态度和口吻

判断题

通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。

A. 对
B. 错

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