报出自己所在公司名称和部门后，询问自己的身份时，最恰当的说法是：（ ）
A. 请问您尊姓大名？
B. 你是谁？
C. 你是。。。，或者。。。，再或者。。。？
D. 你叫什么名字？
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5W1H中“1H”指的是：（ ）
A. 对方合宜的通话时间
B. 如何在电话中恰当表达主题
C. 打电话的理由
D. 商谈的细节
你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：（ ）
A. 拒绝与普通职员交谈
B. 松一口气，态度变得松懈
C. 语气傲慢无礼
D. 仍然保持原有的态度和口吻
通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。
A. 对
B. 错
给客户打电话联系业务，应该避开用餐时间和非工作日。
A. 对
B. 错
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