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多选题

港澳台居民开户需提供的证件有（）

A. 港澳居民来往内地通行证/回乡证
B. 台湾居民来往大陆通行证
C. 辅助证件（机动车驾驶证/房产证（国内）/身份证/护照等）
D. 境内居民身份证

判断题

贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。

A. 正确
B. 错误

判断题

客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。

A. 正确
B. 错误

判断题

引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。

A. 正确
B. 错误

判断题

引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

A. 正确
B. 错误

判断题

客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。

A. 正确
B. 错误

判断题

大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。

A. 正确
B. 错误

判断题

解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。

A. 正确
B. 错误

判断题

在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。

A. 正确
B. 错误

判断题

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。

A. 正确
B. 错误

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