A. 客户本人有效身份证件 B. 有交易额的收入来源证明 C. 有交易额的税务凭证 D. 客户在境内的住址证明
A. 告知客户给朋友代办办不了，并解释原因 B. 告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料 C. 告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明 D. 办不了，不予理会
A. 完事了不予理会 B. 主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料 C. 询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理 D. 询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
A. 取单交给客户自行填写 B. 食指指示客户应填栏位 C. 四指并拢标准手势指示客户填写 D. 填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息
A. 1 B. 3 C. 5 D. 10
A. 帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐 B. 针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务 C. 主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用 D. 当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
A. 开户业务需客户携带本人有效证件 B. 若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理 C. 非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件 D. 开户时只需填写纸质单即可
A. 原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失 B. 口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天 C. 书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件 D. 书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
A. 引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务 B. 如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理 C. 如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理 D. 引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
A. 存取现 B. 转账 C. 代扣国地税 D. 代发工资
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