（ ）是一种情感活动，是主动的参与行为，一般包含听到、思考、理解、反馈四个阶段。

倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次，鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味，因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛，有助于双方友好地交换意见。最后，鼓励对方先开口说出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。这样一来，就可以使对方更愿意接纳我们的意见，从而使沟通变得更和谐、更融洽。 这是倾听技巧中的哪项呢？

A. 营造轻松、舒畅的氛围
B. 鼓励对方先开口
C. 控制好自己的情绪
D. 懂得与对方共鸣

有效的倾听还要做到设身处地，即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。要（）？

A. 适时提出疑问
B. 控制好自己的情绪
C. 懂得与对方共鸣
D. 与对方保持视线接触

倾听技巧中要控制好自己的情绪，以下哪项是错误的？

A. 在交谈过程中，可能会涉及一些与自身利益有关的问题，或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记，对方才是交谈的主角，即使你有不同观点或很强烈的情绪体验，也不要随便表达出来。
B. 关注对方的情绪。
C. 要有平和的情绪。
D. 与对方发生争执。

倾听技巧中要懂得与对方共鸣，以下哪几项是正确的？

A. 站在说话者的立场和角度看问题。
B. 努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。
C. 从对方的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。
D. 当我们真正理解了对方当时的情绪后，应该对对方给予肯定和认同。

以下哪项不是倾听的技巧？

A. 恰当运用肢体语言。
B. 给予对方真诚的赞美 。
C. 对对方每一句话都要予以正面回复。
D. 善于引导对方 。