（ ）是一种情感活动，是主动的参与行为，一般包含听到、思考、理解、反馈四个阶段。

A. 营造轻松、舒畅的氛围
B. 鼓励对方先开口
C. 控制好自己的情绪
D. 懂得与对方共鸣

A. 适时提出疑问
B. 控制好自己的情绪
C. 懂得与对方共鸣
D. 与对方保持视线接触

A. 在交谈过程中，可能会涉及一些与自身利益有关的问题，或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记，对方才是交谈的主角，即使你有不同观点或很强烈的情绪体验，也不要随便表达出来。
B. 关注对方的情绪。
C. 要有平和的情绪。
D. 与对方发生争执。

A. 站在说话者的立场和角度看问题。
B. 努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。
C. 从对方的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。
D. 当我们真正理解了对方当时的情绪后，应该对对方给予肯定和认同。