A. 每天 B. 每周 C. 每月 D. 每季度
A. 5厘米 B. 1厘米 C. 15厘米 D. 2厘米
A. 2 B. 8 C. 12 D. 24
A. 15分钟 B. 1分钟 C. 5分钟 D. 3分钟
A. “请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌 B. “请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌 C. “请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌 D. “请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
A. 曾有过激行为的非常客户 B. 当月累计投诉/意见≥3的敏感客户 C. 6个月内累计投诉/意见≥10 D. 曾有升级投诉记录的客户
A. 2；300 B. 2；500 C. 3；300 D. 3；500
A. 主动问候 B. 主动介绍 C. 主动关怀 D. 主动推荐
A. 不可未经准许无故离开工作岗位 B. 不可推诿客户，实行首问责任制 C. 不可与客户发生争执 D. 不可以技术术语和行业术语为难客户
A. 正确 B. 错误
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