默认题库 - 服务类 - 查题吧

单选题

神州行客户同一年第二次到前台补卡的标准资费是（）元。

A. 50
B. 20
C. 10
D. 30

多选题

营业厅服务规范中，男士和女士要求相同点为（）

A. 工号牌佩带位置
B. 戒指佩带个数
C. 指甲长度
D. 鞋跟高度

单选题

黄先生，请慢走！属于以下哪项服务（）

A. 主动问候
B. 主动介绍
C. 主动关怀
D. 主动推荐

单选题

某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）

A. 重复投诉
B. 批量投诉
C. 普通投诉
D. 升级投诉

多选题

139571XXXXX神州行客户办理改动感地带套餐，以下哪些信息告知用户是正确的（）

A. 可以享受积分服务
B. 可以使用亲情号码
C. 发国内彩信将便宜0.15元/条
D. 原长途通将取消
E. 改套餐次日生效

单选题

有客户时，上身微向（）倾，用（）的眼光目视对方。

A. 前；强烈
B. 前；柔和
C. 后；强烈
D. 后；柔和

单选题

在陪同引导客户时，营业服务人员行进的速度须（）。

A. 快于客户
B. 慢于客户
C. 与客户相协调
D. 保持自己平常速度

单选题

营业员在办理业务时，可以（）

A. 办理客户业务时也可以办理其他业务
B. 不推委客户
C. 仰靠座椅或翘椅
D. 被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话

单选题

营业资金的安全管理的内容不包括（）

A. SIM卡
B. 有价卡
C. 现金
D. 支票

单选题

营业厅内出现无饮用水或杯子的情况应在（）分钟内补充好。

A. 3
B. 5
C. 7
D. 1

13