A. 受理客户咨询过程中 B. 客户办理业务的过程中 C. 客户投诉过程中 D. 客户等候办理业务时
A. 客户信息 B. 网络信息 C. 竞争对手信息 D. 合作单位信息 E. 员工信息
A. 10 B. 30 C. 50 D. 100
A. 全面启用新版入网协议 B. 全面实施“收费误差，双倍返还” C. 清晰透明提供收费信息 D. 48小时首次回复客户投诉
A. 通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的 B. 未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的 C. 未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的 D. 对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的
A. 短信 B. 彩信 C. WAP PUSH D. GPRS
A. 短信 B. 电话 C. 网站
A. 漫游地的国家代码+86+长途区号+固定电话号码 B. 中国的国际字冠+86+长途区号+固定电话号码 C. 中国的国家代码+11位移动电话号码 D. 漫游地的国际字冠+86+长途区号+固定电话号码
A. 五项禁令 B. 八项服务承诺 C. 便捷服务，满意100
A. “便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力 B. “八项服务承诺”全面实现电子化自助服务 C. “品质100”真情改变举措
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