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判断题

营业厅客户办理完缴费业务结束后需要向用户递送宣传卡片，递送率要达到95%以上。

A. 正确
B. 错误

判断题

遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行客户使用上的辅导。

A. 正确
B. 错误

判断题

遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务人员均需起立，并主动问候“您好，欢迎光临！（或欢迎指导）”。

A. 正确
B. 错误

判断题

在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

A. 正确
B. 错误

判断题

在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。

A. 正确
B. 错误

单选题

针对“先使用，后付费”交费方式的客户：最迟在停机前（）通过短信、外呼等方式进行提醒。

A. 48小时
B. 24小时
C. 12小时
D. 6小时

单选题

当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。

A. 2
B. 3
C. 5
D. 8

多选题

流动咨询岗位口决中：（）作分流，（）要周到。

A. 一看二笑
B. 等候忙时
C. 解答咨询
D. 倒水推荐

多选题

下列哪些手势不恰当（）

A. 用手摆弄物品、衣服、头发
B. 使用手势指示客户行动
C. 主动与客户握手
D. 使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思

多选题

现场营销过程中，如果客户表示希望入网，则应该（）

A. 与客户适当沟通
B. 了解该客户的消费能力，消费时间以及使用范围
C. 积极向客户推荐新业务
D. 根据客户的需求与实际情况推荐比较合适的品牌

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