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单选题

系统对当日累计发送点对点短信在（）条以上且发送被叫超过（）个用户的号码直接实施拦截（节假日除外）。

A. 500；200
B. 500；300
C. 1000；200
D. 1000；300

单选题

客户提出被错误收费，移动方面需在（）日内查证。

A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 4天

多选题

营业厅人员应注意的安全问题包括（）

A. 人身安全
B. 设备安全
C. 资金安全
D. 客户安全

多选题

在公共通道上，如遇到客户，应（）。

A. 加速通过
B. 放缓脚步，侧身礼让
C. 微笑
D. 示意客户先行

多选题

在业务办理时如果需要用户稍等一下的话，营业员应该怎么做？（）

A. 告诉客户“请您稍等一下”
B. 递送宣传单张给客户看
C. 将桌牌转到“暂停营业”
D. 告诉客户“你等等”

判断题

客户查询订制了哪些SP业务可以通过登陆网站查询。

A. 正确
B. 错误

判断题

投诉现场解决率要求不低于80%。

A. 正确
B. 错误

判断题

积分兑换新业务成功后优惠次月生效。

A. 正确
B. 错误

判断题

目前跨省双号卡按20元/张的收费标准执行，暂免手续费。

A. 正确
B. 错误

判断题

如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。

A. 正确
B. 错误

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