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单选题

请问当营业厅出现阅读资料不足或杂乱的情况应在（）分钟内进行补充或整理。无饮用水和杯子的情况下应在（）钟内进行补充。

A. 5；7
B. 3；5
C. 1；1
D. 3；7
E. 5；5

单选题

客户前来办理业务时，要双目注视，微笑示意，同时伸出（）手，手指自然并拢，示意客户请坐，并致问候（），待客户入座后再入座。

A. 左；“欢迎光临”
B. 右；“您好，请问办理什么业务”
C. 右；“欢迎光临”
D. 左；“您好，请问办理什么业务&rdquo

单选题

服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。

A. 5
B. 4
C. 3
D. 2

单选题

当空台时间超过（）小时，应将“暂停受理”的标志牌放置台席上。

A. 5
B. 8
C. 1
D. 15

单选题

投诉客户中被列为A类客户的是指（）

A. 曾有过激行为的非常客户
B. 当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C. 6个月内累计投诉/意见≥10
D. 曾有升级投诉记录的客户

多选题

1390571XXX金卡大客户办理全球通改动感地带套餐，以下哪些信息提醒用户是正确的（）

A. 兑换积分，改套餐后清零
B. 原VIP金卡将取消
C. 原信用卡代扣话费将不能使用
D. 原家庭统一支付户主资格需要取消
E. 原开通的国际漫游功能可以保留

单选题

积分商城推广活动的积分专席热线是（）

A. 10086
B. 100868
C. 1008618
D. 1008616

单选题

10086积分商城兑换对外开放时间（）

A. 8：00—21：00
B. 8：00—22：00
C. 9：00—22：00
D. 9：00--21：00

单选题

VIP客户接待流程中规定：尽可能在（）分钟内安排专人接待，并了解客户的服务需求，超过时间需主动关怀。

A. 1
B. 8
C. 5
D. 3

单选题

预付费品牌客户在其帐户余额不足（）时通过短信等方式进行余额提醒。

A. 10元
B. 20元
C. 30元
D. 40元

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