A. 关注细节 B. 开门见山，直奔主题 C. 要多使用肢体语言 D. 关注过程
A. 说教 B. 批评 C. 记录 D. 倾听
A. 业务经办 B. 业务主办 C. 业务经办或业务主办 D. 网点负责人
A. 网点负责人 B. 客户经理 C. 业务操作人员 D. 网点全体员工
A. 可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B. 耐心、礼貌、认真处理 C. 不人为设置客户投诉的障碍 D. 坚持客户至上、客观公正原则
A. 重要且紧迫的事情 B. 一般的事情 C. 重要但不紧迫的事情 D. 不重要也不紧迫的事情
A. 把握“时间安排灵活性原则” B. 把握“优先权原则” C. 把握“时间计划性原则” D. 把握“集中完成任务原则、拒绝原则&rdquo
A. 说服 B. 鼓励 C. 命令 D. 直接授权
A. 一个员工一个标准 B. 没有明确的要求 C. 公平的准则及一贯性 D. 优先亲近的员工
A. 长期开展 B. 短期目标 C. 临时调配 D. 缩小范围
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