A. 对客户的询问百般推诿 B. 对超过本职范围的问题随意答复或承诺 C. 对客户提出的投诉建议足够的重视 D. 对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
A. 晨会以开门营业前半小时为宜 B. 晨会召开的时间长度为15分钟，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备 C. 晨会中用于主题训练的时间为5-8分钟 D. 晨会可以隔日召开
A. 正常距离 B. 公众距离 C. 信任距离 D. 亲密距离
A. 对于有购买意向的客户进行电话跟踪 B. 对部分客户进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议 C. 通过理财意向表、调查问卷等形式采集客户信息和理财意向 D. 及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
A. 了解客户的理财目标 B. 了解客户的理财现状 C. 了解客户的看法 D. 了解客户的家庭情况
A. 接触少的客户 B. 经常保持联系的客户 C. 所有重要客户 D. 选购同类型产品的客户
A. 差别性市场策略 B. 无差别策略 C. 集中性市场策略 D. 分层营销策略
A. 网点负责人 B. 营业经理 C. 柜员 D. 大堂经理
A. 潜力 B. 中端 C. 高端 D. 普通
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