顾客忠诚的级别有哪些？

服务质量差距模型指出服务差距有哪些？

应对服务质量差距的方法有哪些？

从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？

服务质量管理主要有哪3个主题？

新技术革命的意义（）

A）给企业市场营销造就了机会
B）给企业审美观念的改变创造了机会
C）调节了营销活动的方向
D）为企业的客户也提供了使用新技术的机会
E）影响了消费者的价值观念

请简述实现有效沟通的四个重点环节？

客户服务（）应综合考虑公司的内外部环境，组织的理念与文化价值观，组织的当前以及未来的发展战略。

A. 组织结构设计
B. 系统结构设计
C. 宏观结构设计
D. 微观结构设计

构建（）的主要目的，就是增进组织效率和解决组织所面临的问题。

A. 有效团队
B. 高效团队
C. 客户服务
D. 团队建设

客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。

A. 加强客户服务管理
B. 组建多元团队
C. 加强沟通
D. 进行有效培训
E. 进行有效沟通