评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。

以下哪个服务场所提供的服务属于高接触性服务（）？

A. 电影院
B. 律师事务所
C. 自动售货机
D. 银行

以下哪个服务场所提供的服务不属于高接触性服务？（）

A. 电影院
B. 公共交通
C. 学校
D. 银行

（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 真实瞬间
D. 形象质量

“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）

A. 可靠性
B. 保证性
C. 反应性
D. 移情性

“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）

A. 可靠性
B. 保证性
C. 反应性
D. 移情性

许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）

A. 可靠性
B. 保证性
C. 反应性
D. 移情性

服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量？（）

A. 社会关系
B. 人员
C. 价格
D. 有形展示
E. 服务过程

以下各项中属于服务业的是（）

A. 交通运输业
B. 商业
C. 通信业
D. 金融业
E. 娱乐和休闲业

下列（）不是劳动合同的订立原则。

A. 合法原则
B. 平等自愿原则
C. 协商一致原则
D. 利益协调原则