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问答题

按服务过程中参与程度的高低可将服务分成哪几类？

问答题

简述服务业的定义。

问答题

什么是服务质量构成要素中的技术质量？

填空题

服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

填空题

信息资源管理（IRM）最核心的基础问题是信息资源的（）和（）。

填空题

服务的不可储存性使服务产品的（）矛盾显得格外突出。

填空题

服务质量发生在服务（）和交易过程之中。

填空题

服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。

填空题

（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

填空题

评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。

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