服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
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“五要素”调查法主要通过对企业法宝代表人品行（）等内容的调查来对企业进行综合评价。
A. 自有实有资产
B. 工资增长额及实际发放
C. 企业纳税及交费情况
D. 经营及货款的归社率
转辙装置调试包括电缆通道、道岔密贴、（）、道岔开向室内外的一致性、切断表示的检查。
用于提取、分离微细组织和夹提缝线打结时常用的是()使血管吻合处处于持续无张力状态的是()
A. 血管夹
B. 合拢器
C. 显微血管镊子
D. 显微血管钳
E. 血管扩张器
美国社会学家E・戈夫曼等人创立的（）理论认为，生活就是演戏，表演者最关注的就是给观众留下了什么样的印象；在双方互动的过程中，一方总是想方设法去控制另一方，使另一方通过对自己行为的理解，做出符合自己期望的行为反应。
A. 印象管理
B. 常人方法
C. 社会互动
D. 社会交换
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