接管验收分（）步进行，组成单位由物业服务中心、监理单位、施工单位参加。

A. 一步
B. 两步
C. 三步
D. 四步

客服部每年完成的《客户意见调查表》应不少于在管项目的（）业户，《客户意见调查表》发放后，应及时回收，回收率应达到（）以上。

A. 20%；80%
B. 30%；90%
C. 30%；80%
D. 20%；90%

投诉受理部门，在接到投诉后（）内开出《客户投诉/建议/意见处理表》，并迅速、准确传递到责任部门或责任人。

A. 8分钟
B. 9分钟
C. 10分钟
D. 11分钟

下列（）不属于违反治安管理规定的情形。

A. 违章停车
B. 违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品
C. 聚众赌博、打架斗殴
D. 制造影响他人正常生活的噪音

仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？

质量记录的存储环境应防潮、防火、防腐和防虫蛀等，以确保质量记录在储存期间（）。

A. 不丢失
B. 不损坏
C. 不变质
D. 不损毁

首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。

A. 客服主任
B. 第一个员工
C. 客服经理
D. 项目经理

礼貌接待中，微笑是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通的方式，微笑的注意事项是什么？

参观时，人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如是看房客户损坏，应该怎么办？

工牌端正佩戴在左胸部第二、三钮扣间，距左腋下（）CM，横（）CM；如为工作证须端正佩戴于胸前。

A. 1；5
B. 2；5
C. 1；7
D. 2；7