客服人员巡查电梯（）。

A. 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动
B. 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好
C. 检查照明灯及安全监控设施是否完好
D. 检查卫生状况是否良好

楼宇巡查的方法是（）“调查了解”、“跟进处理”等。

A. 看
B. 听
C. 摸
D. 闻

客服人员在值班期间处理工作应遵循（）原则。

A. 时效管理的原则
B. 控制事态发展的原则
C. 及时汇报的原则
D. 处理果断、公平原则

客服人员对于说话时语气应适当，其标准为是（）。

A. 肯定的音调
B. 柔和的音量
C. 清晰的音效
D. 赞扬的言语

业主资料包括（）。

A. 已购房的业主身份资料
B. 位置
C. 面积
D. 联系电话

简述行驶中钢板弹簧折断的判断与急救措施。

综合竣工图纸、资料包括（）。

A. 总平面布置图
B. 建筑图
C. 给排水图
D. 设备图

客服助理每天至少巡查小区（），并填写《楼宇巡查表》。

A. 三遍
B. 一遍
C. 两遍

装修施工过程中，客服助理每日巡检不少于（）严格监督按审批图纸进行施工；并认真填写《装修巡查表》。

A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次

客服助理对楼宇巡查的频率至少每日巡查（）次以上，客服主管根据客服助理《楼宇巡查表》，每周进行抽查审核，抽查量不少于楼栋的（）。

A. 2；10%
B. 1；20%
C. 1；10%
D. 2；20%