请假制度规定一个月中客服部批假权限有（）次，每次一天，超出规定次数后要向上级领导（经理助理）处申请批示。

A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 不限

在形体动作标准中，坐的时候应该：立腰、挺胸、上体自然挺直；双膝自然并拢，双腿正放或侧放；头正，眼平视，至少坐满椅子的（），脊背轻靠椅背。

A. 1/2
B. 2/3
C. 3/4
D. 1/3

下列（）不属于客服人员对于所发现的违章装修处理的依据。

A. 《住宅室内装饰装修管理办法》
B. 《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》
C. 《业主规约》
D. 《装修施工承诺书》之规定违章处理

值班人员应将值班期间工作的处理过程详细的记录在《值班记录》中，《值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，交行政部统一保管，保存期（）年。

A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年

住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由（）统一实施专业化管理。

A. 全体业主
B. 业主委员会
C. 物业公司
D. 开发商

交班人员在交班前（）分钟将公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。

A. 5
B. 15
C. 25
D. 30

客户投诉的处理，责任部门须在三十分钟内赶至现场。影响客户正常生活及安全问题的（）。

A. 立即处理
B. 与客户约定好时间处理
C. 报上一级领导处理
D. 报项目经理处理

首问责任人在处理客户问题时，应在（）内将客户所反应问题反馈相关部门按规定期限处理。

A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟

物业服务中心应及时为新业主建立“业主档案”，同时对原业主的档案另置保管，保管期为多少年？

当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。

A. 电话铃响三声内必须接起，左手拿话筒，右手拿笔
B. 尽量了解对方的联系方式，以便做好工作跟进
C. 语言简单，尽量避重就轻的解释
D. 电话机旁备些便条纸和笔，快速、准确地记录下客户反映的信息