默认题库 - 中国电信VIP客户服务经理认证

单选题

客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）

A. 客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
B. 在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
C. 当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
D. 通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行

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单选题

客户积分以自然年为计算单位，以几年为一个有效期，实现滚动清零（）

A. 一年
B. 二年
C. 三年
D. 四年

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单选题

A. 积分归并应在客户归并的基础上完成，归并后的积分供客户查询、使用和参加会员评级，充分发挥积分在客户维系与营销推广方面的积极作用
B. 积分归并应在核实客户资料并得到客户确认后进行，确保积分归并工作的准确性与客户认知
C. 为提高积分归并工作效率，避免对客户造成过多打扰，积分归并可以直接办理
D. VIP客户服务经理对所认领的客户还应进行积分归并告知、积分兑换及积分活动告知，充分发挥积分的维系作用，提升客户对积分的感知

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多选题

《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，新入网用户使用辅导执行规范正确的是（）

A. 针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户，在入网或更换终端时面对面辅导用户
B. 新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等；辅导的应用原则上为社会排名前五位
C. 辅导记录需在系统内留痕，记录辅导时间、辅导方式（面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他）等
D. 在新用户入网首月，需至少开展一次辅导

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单选题