超星 - 客户服务岗位实践第二套测试题 - 查题吧

单选题

女士T恤色泽柔美、款式时尚,属于对有形商品质量基本要求()描述。

A. <p>使用性</p>
B. <p>安全卫生性</p>
C. <p>审美性</p>
D. <p>寿命和可靠性<br></p>

单选题

消费者总是希望商品的质量特性最好，而价格又要最低，同时其使用、维护成本也要最低，这属于对商品质量基本要求的（）描述。

A. <p>安全性</p>
B. <p>经济性</p>
C. <p>使用性</p>
D. <p>信息性</p>

单选题

（）是指服务对象在接受服务的过程中感受到的舒适程度。

A. <p>功能性</p>
B. <p>文明性</p>
C. <p>经济性</p>
D. <p>舒适性</p>

单选题

电冰箱的造型式样新颖，花纹色彩丰富，收到消费者的喜欢，这是满足了消费者对电冰箱（）需求。

A. <p>经济性</p>
B. <p>寿命和可靠性</p>
C. <p>审美性</p>
D. <p>信息性</p>

单选题

电冰箱使用说明书上写到可以保障10年内制冷功能不降低，合规正常使用到第3年，电冰箱制冷功能减弱，这是违背了了（）。

A. <p>经济性</p>
B. <p>功能性</p>
C. <p>使用性</p>
D. <p>寿命和可靠性</p>

单选题

预包装食品的标签上没有写明生产厂家信息，这是违背了有形商品质量基本要求的（）

A. <p>使用性</p>
B. <p>寿命和可靠性</p>
C. <p>信息性</p>
D. <p>经济性</p>

单选题

去百货商场买东西，你希望营业人员及时回应的咨询，体现了服务性商品的（）

A. <p>功能性</p>
B. <p>时间性</p>
C. <p>文明性</p>
D. <p>安全性</p>

单选题

生产环境、生态环境的好与坏、优与劣对商品质量（）影响。

A. <p>有</p>
B. <p>无</p>

单选题

销售服务中的进货验收水平的高低属于（）过程对商品质量的影响。

A. <p>流通</p>
B. <p>生产</p>
C. <p>消费</p>

单选题

特许连锁加盟店拥有的权利不包括（）。

A. 人事权
B. 经营权
C. 所有权
D. 财务权

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