根据客户数量，在（）、（）、10086中选择合适的方式进行信息发送。

电子邮件中称呼开头（）写，要求写明客户名称或姓名，然后加上（）。

编制短信内容主要包括：内容、客户利益、（）、（）、（）、（）、（）等，注意从客户角度分析读到短信后的感受与反应。

电话服务适用范围是什么？

客户经理一般要在客户挂机前轻声先挂机。

A. 正确
B. 错误

接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注意力，仔细（），准确把握客户的话意，身边随时准备笔和纸，记录客户的需求信息，接听电话时大客户经理需要保持（），保持（）的语调。

拨打大客户电话时，应注意（）的选择，尽量不要在（）时间打给大客户，避免打扰他的正常休息。

电子邮件正文的右下方写上（），在下一行注明（）。

拨打电话前，需做好相关（）资料的准备工作，了解大客户的（）、（）、（）等，明确电话交流的目的。

在大客户服务工作中，除了通过（）的形式，有时候（）也可以达到我们的服务目的，来满足大客户（）、（），（）等需求。