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单选题

买家提交改签申请后，改签失败的，应告知买家准确、真实的失败原因，商家违反《飞猪服务保障标准》规定的，视为（）违规行为，每次扣（）分。

A. 一般；1
B. 一般；3
C. 严重；3
D. 严重；6

多选题

下列哪些行为属于日常违背承诺行为？（）

A. 加入淘点点官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的
B. 商户同意接单，但实际未配送的
C. 商户拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）
D. 交易订立过程中商户承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未履行的
E. 交易订立过程中商户自行承诺退换货等服务，但实际未履行的

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单选题

每个月“保险”类目下各二级类目（旅行险、财产险、健康险、意外险、人寿险）的购买用户数的冠军商品，将在次月获得（）时间的淘宝保险频道首页单品推广资源位的奖励。

A. 三天
B. 一周
C. 两周
D. 一个月

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单选题

对通过淘宝保险平台购买的用户进行营销（包括但不限于电话、短信等方式）且造成买家投诉达三次及以上的，核实违规后，（）个月内不允许发布新商品、平台险商品下架停售三个月、取消（）个月活动参与资格。

A. 3；3
B. 3；6
C. 6；12
D. 6；3

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单选题

买家在航班起飞前（）小时内提交改签申请，如需商家回填改签费用后买家才可支付改签费用的，商家应在买家提交申请后（）小时内回填改签费用，并在买家支付改签费用成功后2小时内改签成功；如买家提交改签申请后无需商家回填改签费用并已支付成功的，商家需在买家支付成功后2小时内改签成功。

A. 24；1
B. 24；2
C. 25；1
D. 26；1

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单选题

航班发生变动时，商家需在收到航空公司航变通知后（）小时内通知到买家，但如是当日和次日的航变，需在航空公司通知航变后（）个小时内通知。

A. 24；1
B. 24；6
C. 12；6
D. 12；12

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单选题

航班发生变动时，商家应首选电话联系买家，并至少电话联系（）次。若第一次或第二次已电话联系上买家的，商家无需再次电话联系；若未能联系上买家的，商家需在每次电话未联系上后间隔（）个小时以上（当天起飞的航班不受此间隔时间限制）再次联系。

A. 3；1
B. 3；2
C. 5；1
D. 5；3

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单选题

商家应按照买家的订单信息开具符合国家法律法规规定的发票。商家违反该规定的，按照飞猪规则一般违规行为中“违背承诺”相关规定，每次扣（）分。

A. 三
B. 四
C. 五
D. 六

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单选题

商家的单个酒店、客栈商品的服务指标应符合下列哪些标准？（）

A. 近第4天至第10天，单个商品销量大于20笔时，该商品的预订成功率应大于等于90%，且该商品的订单关闭率小于等于10%
B. 近第4天至第10天，单个商品销量小于等于20笔时，该商品的订单关闭笔数小于3笔
C. 近第4天至第10天，该商品的实价有房赔付笔数大于等于1笔
D. 近第4天至第10天，该商品的实价有房赔付笔数大于等于2笔

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单选题

商家未通知或未按时通知买家航变的，视为（）违规行为，每次扣（）分。若因此给买家造成损失的，商家应承担买家的直接损失，但商家承担该损失后，不再给予前述扣分处理。

A. 一般；3
B. 一般；4
C. 严重；3
D. 严重；4

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