A. 接待顾客，减少用户抱怨 B. 保证用户信息收集的准确完整 C. 了解每一位用户的性格特点 D. 服务顾问对回访成功率没有帮助
A. 对象清晰 B. 正确表达 C. 积极预期 D. 不要同意 E. 积极倾听
A. 确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作 B. 全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心 C. 对已完成的工作进行质量控制 D. 确保客户期望的所有工作都已经高品质完成
A. 满足用户的期望 B. 超越用户的期望 C. 适当满足用户的期望 D. 对用户的期望置之不理
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