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单选题

一套数字签名通常定义两种互补的运算，他们是（）

A. 签名，验证
B. 加密，解密
C. 安全，稳定
D. 高效，稳定

单选题

风险评估（Risk Assessment）是指在风险事件（），该事件给人们的生活、生命、财产等各个方面造成的影响和损失的可能性进行量化评估的工作。

A. 发生之前
B. 发生之后
C. 发生之前或发生之后但还没结束
D. 随时

单选题

在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。

A. 问题数据库
B. 配置库
C. 知识库
D. 数据库

单选题

信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）

A. IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B. 改进组织财务状况
C. 提高客户对IT服务的满意度
D. 通过增强技能降低成本

单选题

在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动（）

A. 事件的查明和记录
B. 在CMDB中更新受事件影响的配置项记录
C. 解决事件与恢复服务
D. 事件调查与分析

单选题

在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）

A. 用户满意
B. 用户满意事件的解决过程
C. 事件解决
D. 事件完美解决

单选题

（）是一个存放和保管所有已批准的最终版本的软件配置的地方，它是软件正本存放的物理性仓库或逻辑性的存储空间。

A. 最终软件库
B. 软件库
C. 知识库
D. 数据库

单选题

服务台负责接收和记录事件。它将基本信息输入（）并报告给事件管理小组。

A. 事件数据库
B. 数据中心
C. 知识库
D. 数据库

单选题

变更请求的优先级是根据问题的影响度和解决问题的紧迫性确定的，它表明了某个变更请求相对于其他变更请求的（）。

A. 重要程度
B. 紧急程度
C. 紧迫程度
D. 影响度

单选题

问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。

A. 找到解决此事件的方法
B. 做好记录防止此次事件再次发生
C. 找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施
D. 做好各种防范措施

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