A. 策划 B. 实施 C. 检查 D. 改进
A. 系统工程思想贯穿了项目管理的全过程 B. 项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制 C. 项目管理的要点是创造和保持一个使项目顺利进行的环境 D. 项目管理的方法、工具和技术手段具有普适性
A. IT系统规划保持与企业的远景和战略一致 B. 改进组织财务状况 C. 提高客户对IT服务的满意度 D. 通过增强技能改进部门生产力
A. 计算终端 B. 外围输入输出设备 C. 外围存储设备 D. 外围通信设备 E. 信息数据
A. （1）、（2）、（3） B. （1）、（2）、（4） C. （1）、（3）、（4） D. （2）、（3）、（4）
A. 监测和预警 B. 应急处置 C. 总结改进 D. 预防演戏
A. 能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商 B. 能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素，降低经营风险 C. 能够促进IT服务外包行业的健康发展，形成合理、公平、有序竞争的市场秩序 D. 可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照
A. 关系管理 B. 技术管理 C. 合规性管理 D. 问题管理
A. 过程改进 B. 文档管理 C. 风险管理 D. 应急管理
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