A. 策划、计划、实施、检查和监督、审核 B. 策划、组织、计划、实施、检查和审核 C. 策划、组织、计划检查和监督、审核 D. 策划、组织、计划、实施、检查和监督 E. 策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核
A. 指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B. 描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C. 帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D. 定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E. IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
A. 文档是服务项目的必备资料 B. 它能提高服务的效率，保证服务的质量 C. 在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用 D. 在维护工作中，文档是不可或缺的资料 E. 以上都对
A. 工程师应自觉维护治安安全，对在办公区内发生的有损驻场公司安全的行为，工程师都有责任加以指正、制止 B. 工程师须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料、设备，外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件 C. 工程师须可以贵重物品放在公司，但需要上锁保管 D. 下班离开办公室时，使用人应关闭设备电源 E. 工程师须保管好个人用品及其他属个人保管的物品，防止遗失
A. 标准 B. 管理 C. 水平 D. 管理水平
A. 靠后的 B. 重要的 C. 无足轻重的 D. 靠前的
A. 网络图 B. 关键路径法 C. 甘特图 D. 笛卡尔坐标集
A. 可以提升企业竞争力 B. 可以提高企业战斗力 C. 是高回报的投资 D. 是解决问题的有效措施 E. 以上都是
A. 获取所有活动的所有信息 B. 把项目分解成离散的活动 C. 对已知资源建立函数模型 D. 确定项目的生命周期
A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代
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