A. 以目标为导向 B. 以团队为导向 C. 目标不明确 D. 成员力量不够大
A. 散落的个体组成 B. 信息一般不共享 C. 配合比较积极 D. 责任是群体化
A. （1）、（3）、（4） B. （1）、（2）、（4） C. （1）、（2）、（3）、（4） D. （1）、（2）、（3）
A. 给与客户足够的利益 B. 不惜一切牺牲 C. 对客户表示热情、尊重和关注 D. 对所有的客户采取一样的服务方式
A. 客户始终正确 B. 不与客户争辩 C. 及时处理客户抱怨 D. 与客户套关系，大事化小小事化了
A. 降低客户期望值 B. 提高客户期望值 C. 更改客户满意度问卷 D. 给客户足够多的利益
A. 专业数据性强， B. 综合性强，偏重 C. 偏重质量管理问 D. 报告简洁、语言
A. 频率低、周期长 B. 频率低、周期短 C. 频率高、周期长 D. 频率高、周期短
A. 文档正文一般使用小五或者五号字体，更便于阅读 B. 建议对报告进行定期回顾或修改，以适应用户的兴趣和需求变化 C. 为了良好的视觉效果，报告用图表的形式来表示和总结 D. 为了增加报告的活泼性，要多使用卡通图案
A. 可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性 B. 完备性、充分性、该特性的依从性 C. 连续性、稳定性、该特性的依从性 D. 及时性、有效性、互动性、该特性的依从性 E. 灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性
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