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单选题

配置管理数据库（CMDB）中的数据信息应当定期进行备份并保存在安全的地方。为了应付灾难的发生，一般建议将CMDB的一份拷贝保存在一个（）的地方。

A. 较安全
B. 较可靠
C. 较便利
D. 较偏远

单选题

当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。

A. 问题
B. 知名问题
C. 知名错误
D. 问题、知名错误

单选题

在一项发布最终引入实际运作环境之前，必须进行严格的测试和用户验收。缺乏（）是导致所有变更和发布失败的最主要的原因。

A. 流程
B. 标准化的流程
C. 测试
D. 充分的测试

单选题

发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。

A. 支持
B. 服务
C. 窗口

单选题

所有的组件，从开发或购买，到定制和配置、测试和实施，一直到最后的现场环境的实际运营，都需要（）进行有效的管理。

A. 配置管理
B. 发布管理
C. 变更管理
D. 以上都是

单选题

谈到为什么需要IT服务运维标准，以下哪项原因不是的（）

A. 在复杂的异构环境中管理服务等级
B. 在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率
C. 提高运作变化的灵活性和速度
D. IT运维人员的能力提升

单选题

服务工程师进行问题分析的作用在于（）

A. 能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差
B. 从根源上解决问题
C. 确定问题的发生源
D. 以上都是

判断题

明确的问题陈述可指引解决问题的过程进入正确的方向。

A. 正确
B. 错误

判断题

建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度。

A. 正确
B. 错误

判断题

问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。

A. 正确
B. 错误

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