默认题库 - 初级卷烟商品营销员 - 查题吧

单选题

零售客户基础信息表中的基本信息包括：客户零售业态、（）、商圈类型、是否连锁、连锁方式、是否夜店、营业时间、信息终端、门头标识。

A. 客户性格类型
B. 客户类型
C. 市场类型
D. 市场空间

单选题

对零售客户分类就要建立（）零售客户分类体系。

A. 明确的
B. 科学、合理的
C. 符合实际
D. 简单易操作的

单选题

零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。

A. 对客户经营品牌进行重点分析
B. 了解客户的分类结果，划分重点客户
C. 对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价
D. 打印客户分类报表

单选题

在营销活动中，我们要把客户服务看做是（）。

A. 服务理念
B. 管理理念
C. 管理模式
D. 基本内容

单选题

客户服务可以精确衡量，可以作为评价企业的一个（）。

A. 重要内容
B. 基础
C. 参考
D. 标准

单选题

建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。

A. 思想
B. 工作
C. 生活
D. 行为

单选题

烟草行业实施服务标准化具体有以下几个作用：有利于服务质量管理、有利于服务的有形化、（）。

A. 有利于服务到位
B. 有利于服务的多元化
C. 有利于企业服务人才的培训
D. 有利于开拓服务渠道和扩大服务规模

单选题

服务基础标准是适合烟草行业的（）。

A. 最基本的标准
B. 通用标准
C. 主要标准
D. 唯一标准

单选题

客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

A. 服务轻重标准
B. 服务质量标准
C. 服务态度标准
D. 服务项目标准

单选题

卷烟销售计划是（）的一个重要环节，是企业开展销售活动的基础和前提。

A. 遇到销售问题时
B. 卷烟销售过程中
C. 市场调查
D. 市场预测

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