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单选题

（）是指受理后因各类原因未能成功施工，被撤销的工单的集合。

A. 缓装库
B. 待装库
C. 商机库

单选题

“让客户尽情享受信息新生活”是中国电信的：（）。

A. 企业使命
B. 战略目标
C. 核心价值观
D. 服务理念

单选题

中国电信CDMA移动网络与其他运营商移动网络之间互联互通，采用中国电信固定网络就近接入CDMA移动网络，统一利用中国电信CDMA移动网络实现（）入网。

A. 发端
B. 受端
C. 随机

单选题

电信宽带用户使用的主流认证协议是（）。

A. PPPoE协议
B. DHCP+WEB协议
C. 802.1x协议
D. 25协议

单选题

下列不属于智能网体系结构的是（）。

A. 业务交换点（SSP）
B. 智能外设（IP）
C. 接入网关（AG）
D. 业务生成环境（SCE）

多选题

运维深化改革的重点举措（）。

A. 转变观念，以客户感知引领网络运营工作
B. 统一思想，全力提升网络运营效率效益
C. 把握机遇，加快网络运营模式优化调整
D. 突出重点，积极推进维护服务产品化
E. 创新机制，激发维护员工内生动力

多选题

运维深化改革目标之“增强运营能力”具备表现为（）。

A. 实现集约化、一体化运营，具备跨省端到端服务支撑能力
B. 政企客户带宽业务具备15个工作日开通能力
C. 互联网业务实现按需智能弹性配置
D. 政企、宽带和移动客户的维护服务满意度力争达到行业第一

多选题

引入市场化激励机制，试行差异化薪酬政策。具体措施有（）。

A. 推动维护服务产品运营创收，通过设置专项奖励资源池或采用收入虚拟分成的方式，将激励落实到个人
B. 鼓励员工在保证业务和服务质量的前提下在积极降本增效，维护成本节约视同增收进行提成奖励
C. 对工作标准化程度高、可量化的操作型岗位，采用量质并重的评价体系与薪酬分配机制
D. 对于技术支撑类岗位，薪酬水平与支撑能力和效果挂钩，加大人才津贴激励力度，对于急需的特殊高端人才，设立与行业接轨的薪酬特区
E. 对于政企支撑、宽带装维等服务支撑型岗位，采用与前端业务发展相关联的薪酬激励政策

多选题

调整运维考核模式，采用（）等手段，建立真实、客观反映客户感知和业务质量的评估考核机制。

A. 第三方测评
B. 客户数据采集
C. 大数据分析
D. 抽样调查

多选题

下列关于装移投诉的判定规则说法正确的是：（）。

A. 分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉
B. 分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户造成用户再次申告的转为投诉
C. 装移机施工前未与用户预约的，视为投诉

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