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判断题

纸质客户资料包括：入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等。

A. 正确
B. 错误

判断题

对于在销售过程中抱有不信任态度的客户要多介绍业务特点。

A. 正确
B. 错误

判断题

体验营销强调人、环境、设备互动，并不关注客户的参与。

A. 正确
B. 错误

判断题

对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。

A. 正确
B. 错误

判断题

对于在销售过程中表示不需要的客户要挖掘客户的需求。

A. 正确
B. 错误

判断题

需求回报问题将解决方案的利益与客户的需求建立起了纽带。

A. 正确
B. 错误

判断题

“为了事情进展顺利，这事除了和您谈之外，您还建议我同谁谈

A. 正确
B. 错误

判断题

现状问题，即询问客户背景、事实和目前状况。一般情况下可以通过其他途径获得，而不一定从客户的口中获得。

A. 正确
B. 错误

判断题

消除客户异议的第一步是认同。

A. 正确
B. 错误

判断题

“虚情假意型”客户在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。

A. 正确
B. 错误

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