所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

A. 主要产品（或服务）
B. 重要产品（或服务）
C. 核心产品（或服务）
D. 主打产品（或服务）

物流客户服务战略是什么？

对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。

A. 产品的可得性
B. 运作绩效
C. 服务的可靠性
D. 客户的满足率

物流服务人员的构成：（）、（）

要提高物流服务水准，不得不牺牲成本的水平，听任其上升。这是大多数企业所认为的物流服务与成本的关系。

A. 正确
B. 错误

正确处理投诉会带来相应商机

A. 正确
B. 错误

配送在物流系统中的作用

下列说法正确的是（）。

A. 电子商务是一个开放的网络环境
B. 电子商务采用浏览器服务器方式
C. 电子商务支付只能采用银行卡付费
D. 电子商务是一种新型的商务模式

能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。

A. 第一代
B. 第二代
C. 第三代
D. 第四代

投诉方式分类：（）、（）、（）、（）