配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。

A. 正确
B. 错误

订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。

A. 正确
B. 错误

绩效评价的目的

客户投诉的作用

客户投诉原因分类

客户投诉处理的方法

在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。

A. 利润
B. 客户
C. 效益
D. 绩效

减少投诉的措施与对策

客户关系管理的基本准则

存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。

A. 到达可能性
B. 可达性
C. 可达可能性
D. 利用可能性