营销员接听电话时，如遇重要内容，应做好（），然后及时转达有关部门负责人，不得延误。

A. 接听准备
B. 准备
C. 心理准备
D. 详细笔录

电信公司推出的ADSL业务是利用固定电话网进行宽带接入上网，就是一种典型的（）开发范例。

A. 核心产品
B. 期望产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

根据企业预期的总销售量及其总成本，确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法。（）

A. 成本加成定价法
B. 目标收益定价法
C. 损益平衡定价法
D. 边际贡献定价法

在通信生产中，必须树立团结协作的整体观念，服从领导指挥，反对各自为政，保证通信畅通。

A. 正确
B. 错误

服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

A. 过程
B. 提供前
C. 提供中
D. 提供后

营销员在推销某产品时，客户以无钱购买为由，提出不能接受推销品，这属于客户的（）类型。

A. 财力异议
B. 价格异议
C. 推销者异议
D. 权力异议

新产品刚上市时以定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额，属于（）定价法。

A. 取脂定价法
B. 渗透定价法
C. 满意定价法

营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到（）

A. 微笑服务
B. 文明有礼
C. 有理不让人
D. 有理也让人

目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为：（）

A. 市场领导者
B. 市场挑战者
C. 市场追随者
D. 市场补缺者

客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示