在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

A. 组织满意
B. 行为满意
C. 视听满意
D. 有形产品满意
E. 服务满意

根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）

A. 处理实体产品的服务
B. 信息服务
C. 对人员的服务

服务定价面临的挑战主要有（）

A. 参考价格不准确
B. 非货币成本作用大
C. 价格作为服务质量的指标

顾客有（）基本的信息来源。

A. 记忆渠道
B. 人员渠道
C. 独立渠道
D. 营销渠道
E. 大众媒介
F. 实验渠道

（）指的是将要传达的信息转换成客户能理解的形式，包括语言、情绪和身体姿势等。

客户服务流程改进是一个（）过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效。

A. 阶段性
B. 短期
C. 持续
D. 间歇性

凡因SP等合作伙伴责任而退还及“双倍返还”的费用，由（）承担。

请简述增值业务透明消费举措的内容。

请简述客户发送“0000到”10086后，系统回复查询结果短信中针对梦网业务的查询结果内容展示排序原则。

试述客户发送“0000到”10086，进行增值业务统一退订的业务退订规则。