在OFFICE操作中，加粗字体的快捷键是（）。

A. CTRL+A；
B. CTRL+B；
CTRL+S；
D. CTRL+V。

企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占有率、（）、客户增长率、（）。

在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。

A. 有固定的
B. 没有固定的
C. 有统一的
D. 没有统一的

（）指产品由试制成功转向批量生产、销售量快速增长的阶段，“以质取胜”。

根据通用电汽公司法，企业依照（）两个指标所构成的矩阵来评估业务状况的。

A. 行业的信誉程度
B. 企业的口碑
C. 行业的吸引力
D. 企业的业务能力

对于现场不能确定是否为自身或SP等合作伙伴责任、但满足退费条件需要退费的，应告知客户将在（）查证，并在查证后主动向客户沟通说明情况。

美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指（）与（）之间的差额。

（）是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。

差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）

A. 正确
B. 错误

手势仪态要求：优雅、含蓄、（）。切记不可只用食指指指点点，而应采用掌式。