客房预订有哪几种？

处理客人投诉的一般程序是什么？

客房清扫的原则是什么？

饭店用具常用的消毒办法

客房部在饭店中处于何种地位？

客房部的基本概念

根据消防安全管理规定，商场(市场)、宾馆(饭店)、体育场(馆)、会堂、公共娱乐场所等公众聚集场所是()，应当按照规定的要求，实行严格管理。

A. 消防安全重点单位
B. 消防安全重点部位
C. 消防安全隐患单位
D. 消防安全重点整改单位

下列不属于机器清洁设备的是()。

A. 吸尘机
B. 吸水机
C. 玻璃清洁器
D. 洗地机

企业安排劳动者延长工作时间的，应支付不低于()的工资报酬。

A. 平均工资
B. 加班费
C. 工资的百分之一百
D. 工资的百分之一百五十

客房服务中心的特点包括:(),实现客务工作的专业化,有助于强化客房管理,并为住店客人营造一个宽松、自由、和谐、温馨的环境。

A. 更有效的保证了安全
B. 减少误会,方便客人