超星 - 第8章章节测试 - 查题吧

单选题

依据我国国家标准,在第一、二、三类建筑物中当高度分别超过( ) m时,应采取防侧击的措施。

A. 20、30、45
B. 25、40、55
C. 30、45、60
D. 35、50、60

单选题

人在接地故障点周围行走，两脚之间所呈现的电位差，称为（）

A. 接地电流
B. 对地电压
C. 接触电压
D. 跨步电压

单选题

《建筑防雷设计规范》GB50057-2010中规定，接闪杆或接闪线的保护范围用（）确定

A. 折线法
B. 滚球法
C. 曲线法
D. 保护角法

单选题

根据服务人员的分类，旅游景区的导游属于（）

A. 一线员工
B. 辅助员工
C. 都不是

单选题

为了保证医生为病人提供高水平的医疗服务，医院需要对医生先进行（）营销。

A. 外部营销
B. 内部营销
C. 互动营销
D. 关系营销

单选题

增强服务意愿和能力的主要途径是（）

A. 内部支持
B. 授权
C. 人员培训
D. 绩效考核

多选题

服务人员的价值体现在服务质量的（）

A. 可信性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 怡情性

多选题

服务营销三角形理论表明服务企业有三种营销形式，分别是（）

A. 外部营销
B. 内部营销
C. 互动营销
D. 关系营销

判断题

服务企业在招聘员工时，应兼顾考察服务意愿。

A. 对
B. 错

判断题

服务人员直接参与服务过程，在顾客眼中，他们能体现服务质量的有形性。

A. 对
B. 错

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