题目内容

增强服务意愿和能力的主要途径是（）

A. 内部支持
B. 授权
C. 人员培训
D. 绩效考核

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服务人员的价值体现在服务质量的（）

A. 可信性
B. 可靠性
C. 响应性
D. 怡情性

服务营销三角形理论表明服务企业有三种营销形式，分别是（）

A. 外部营销
B. 内部营销
C. 互动营销
D. 关系营销

服务企业在招聘员工时，应兼顾考察服务意愿。

A. 对
B. 错

服务人员直接参与服务过程，在顾客眼中，他们能体现服务质量的有形性。

A. 对
B. 错