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服务企业在招聘员工时，应兼顾考察服务意愿。

A. 对
B. 错

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服务人员直接参与服务过程，在顾客眼中，他们能体现服务质量的有形性。

A. 对
B. 错

服务营销三角形理论表明服务企业有三种营销形式，其中企业根据市场需求制定7P营销策略属于（）

A. 内部营销
B. 外部营销
C. 交互营销

服务人员直接参与服务过程，但他们对服务质量没有影响。

A. 对
B. 错

服务利润链模型指出员工满意（忠诚）、顾客满意（忠诚）和企业利润之间存在一定的逻辑关系。

A. 对
B. 错